DIŞ TİCARETTE İLETİŞİM, MÜZAKERE VE SÖZLEŞME YÖNETİMİ EĞİTİMLERİ

Eğitimin Amacı: Kursiyerlere dış ticarette muhataplarıyla iletişim, yazışma, müzakere ve sözleşme hazırlama tekniklerinin, uygulamadan verilen örnekler çerçevesinde, öğretilmesidir.

Eğitimin İçeriği: Eğitim semineri aşağıdaki bölümlerden oluşmaktadır.

1.BÖLÜM:    TELEFONDA İNGİLİZCE
1.1    Telefon Terimleri
1.2    Kendini Tanıtma
1.3    Biriyle Konuşmak İsteme
1.4    Aranan Kişiye Ulaşamama
1.5    Not / Mesaj Alma
1.6    Mesaj Alma Şablonu
1.7    Anladığınızı Gösterme
1.8    Telefonu Sonlandırma
1.9    Cep Telefonları İçin Kullanılabilecek Cümleler
1.10    Harflerin Kodlanması
1.11    Faks Kapak Yazısı
2. BÖLÜM:    E-MAİL VE MEKTUP YAZIMI
2.1    E-Mail Terimleri
2.2    Hitabet /Giriş
2.3    Fiyat Verme
2.4    Garanti Ve Kalite
2.5    Ambalajlama
2.6    Sipariş
2.7    Teslimat
2.8    Kapanış
2.9    Belge Ekleme
2.10    Alındı Teyidi
2.11    E-Posta Yazarken Dikkat Edilmesi Gereken Konular
2.12    İngilizce Yazışma Yapılırken Yapılan Yanlışlar
2.13    İş İngilizcesinde Sıklıkla Karıştırılan Sözcükler

3.BÖLÜM:

DIŞ TİCARETTE KULLANILAN ÖRNEK YAZIŞMALAR VE İNGİLİZCE ÇEVİRİLERİ

3.1    Posta Ve Taşımacılıkla İlgili Terimler
3.2    Bir İş Mektubunun Bölümleri
3.3    Şirket Tanıtımı
3.4    İthalat yapılmak istenen ülke hakkında bilgi isteme
3.5    Temsilcilik alma isteği
3.6    Temsilcilik Başvurusu
3.7    Temsilcilik Teklifi
3.8    Numune Gönderme Teklifi
3.9    Sipariş Kabulü
3.10    Sipariş Reddi
3.11    Üretimin Başladığını Bildirme
3.12    Malların Paketlenme Bilgisi
3.13    Sevkıyatı bildirme
3.14    Sevkıyat Tarihi ve kredi bilgisi
3.15    Lojistik bilgileri
3.16    Sevkıyatla ilgili yeni düzenleme
3.17    Mallerın alındığını teyit etme
3.18    Gecikmiş ödeme bildirimi
3.19    Şirket isim değişikliği bildirimi
3.20    Katalog talebi
3.21    Katalog/broşür talebine yanıt
3.22    Adres değişikliği bildirimi
3.23    Fiyat indirimi bildirimi
3.24    Fiyat artışı bildirimi
3.25    Fiyat İndirimi isteğine yanıt
3.26    Satın alma sözleşmesinin teyidi
3.27    Teslimatta gecikmeyi bildirme
3.28    Geç teslimattan dolayı özür mektubu
3.29    Geciken ödeme nedeniyle özür dileme
3.30    Göndermiş olduğunuz ürünlerin alıcıya hasarlı bir şekilde ulaşmış olmasından ötürü özür mektubu
3.31    Müşteri hesabında oluşan hata nedeniyle özür mektubu
3.32    Yanlış sevkiyatla ilgili bilgi talebi
3.33    Yanlış sevkıyatın iadesi
3.34    Eksik sevkıyat bildirimi
3.35    Hasarlı malların iadesi

3.36    Akreditif mektubunda düzeltme
3.37    Gecikme nedeniyle teslimatın iptal edilmesi
3.38    Müşterinin satın almış olduğu ürünle ilgili şikayetine yanıt
3.39    Lisans için başvuru mektubu
3.40    Müşteriyle hizmet anlaşması yaptığınız toplantı sonrasında teşekkür mektubu
3.41    Müşteriyi davet etme mektubu
3.42    Ödemenin geciktiğini bildiren mektup
3.43    Ödeme süresinin uzatılmasıyla ilgili onay mektubu
3.44    Reklam koşullarını araştırmaya yönelik mektup
3.45    Reklam verme
3.46    Sözlü olarak verilen siparişi onaylayan mektup
3.47    Telefon görüşmesinden sonra gerçekleşen ödemeden ötürü teşekkür mektubu
3.48    Toplantı tarihinin ertelendiğini duyuran mektup
3.49    Toplantı gündeminden bahsetme
3.50    Yeni bölge temsilcisini bildiren mektup
3.51    İhracat anlaşmasını onaylayan ve koşulları bildiren mektup
3.52    Sevkıyatı yapılan yeni ürünlerin, müşterilerin değerlendirmelerine hazır hale getirildiğini bildiren mektup
3.53    İstenen özelliklere sahip olmayan ürünü iade etme amaçlı mektup
3.54    Fabrika gezisi davet
3.55    İş gezisi davetine olumlu yanıt mektubu
3.56    Ziyaret program hakkıda bilgilendirme
3.57    İş görüşmesi teşekkür mektubu
3.58    Şirketinize karşı tarafa servis sunma olanağı tanınmasından ötürü teşekkür mektubu örneği
3.59    Zarar gören ürünler için özür ve ürünlerinin değiştirileceğini bildiren mektup
3.60    Karşılıksız çeke ilişkin mektup

4.BÖLÜM:    ULUSLARARASI TİCARETTE KULLANILAN  ÖRNEK FORM VE SÖZLEŞMELER
4.1    Satış sözleşmesi örneği
4.2    Firma Profili
4.3    Teklif Mektubu Örneği
4.4    Niyet Mektubu Örneği (İngilizce-Türkçe)
4.5    Genel Vekaletname Örneği (İngilizce)
4.6    Proforma Fatura Örneği
4.7    Itc(Uluslararası Ticaret Merkezi) Uluslararası Model Ticari Satış Sözleşmesi
4.8    Satış- İhracat Şartları Örneği
4.9    Akreditif Açtırma Başvuru Formu Örneği
4.10    Menşe Şahadetnamesi Örneği
4.11    Mutabakat Zaptı Örneği
4.12    Avrupa İnsan Hakları Mahkemesine Başvuru Örneği

5.BÖLÜM:    İŞ SUNUMLARI
5.1    Kontrol Listesi
5.2    İş sunumu Terimler
5.3    Örnek Cümleler
5.4     Giriş: Selamlama, kendinizi tanıtma, başlangıç,
5.5     Gelişme bölümü:Sıralama, örnek verme, birisinden alıntı yapma, Ç,izelgeler, grafikler, tablolar,
5.6    Sonuç Bölüm: Özet, soru-cevap, Grafikler –Çizelgeler / İstatistikler – sonuçlar- trendler
5.7    Görsellerin Sunumu – faydalı cümleler ve kelimeler
5.8    Tredleri yorumlamak için faydalı söz öbekleri: artışlar, azalışlar, dalgalanmalar, Sonuçlar – kullanılabilecek cümleler.
5.9    Sonuçlar için kullanılabilecek cümleler
5.10    Örnek Bir Çubuk Grafik

6.BÖLÜM:    TOPLANTI,  TİCARET FUARLARI ve MÜZAKERELER
6.1    Toplantı terimleri ve kullanılabilecek söz öbekleri ve cümleler
6.2    Toplantı için hazırlanma, zamanı ve Mekanı ayarlama, Başkanın Rolü, toplantıyı açma, Görev Dağılımı (yazman, başkan, vb.), Toplantının Genel Kuralları Üzerinde Anlaşma (katılımlar, zamanlama, karara varma, vb.), Toplantıyı Kapatma, Çeşitli diyaloglar,
6.3    Ajanda / Gündem örneği
6.4    Toplantı tutanağı Örneği (Türkçe açıklamalı)
6.5    Ticaret Fuarlarında Kullanılabilecek Cümle Kalıpları
6.6    Resmi Toplantı Tutanağı Örneği
6.7    Müzakereler
6.8    Faydalı olabilecek kelimeler,
6.9    Bir nokta üzerinde anlaşmayı / anladığınızı göstermek için kullanılacak dil, Bir nokta veya teklife itiraz için kullanılabilecek dil, Gündemi Başlatma/Önerme,
6.10    Müzakerelerde kullanılabilecek çeşitli cümleler
6.11    Müzakerelerde kullanılabilecek diplomatik dil ve nezaket kalıpları

7.BÖLÜM:    PROJE YÖNETİMİ
7.1    Faydalı olabilecek terimler
7.2    Kontrol listesi
7.3    Amaçları tanımlama
7.4    Faaliyetleri önceliklendirme ve sıralama
7.5    Kaynakları tahsis etme
7.6    Performansları değerlendirme
7.7    Projenin tamamlanması
7.8    Birkaç proje için örnek yapılacaklar listesi
7.9    Projeye Genal Bakış Beyanı İdari Özet Örneği

8.BÖLÜM:    SEKTÖRLERE GÖRE MESLEKLER, TERİMLER, SÜREÇLER
8.1    İnşaat Sektörü,
8.2    Mühendislik Sektörü,
8.3    Gıda Ve İçecek Sektörü,
8.4    Bilgi Teknolojileri Sektörü,
8.5    Kimya Sektörü,
8.6    İlaç Sektörü,
8.7     Kimya Sektörü,
8.8    Telekomünikasyon,
8.9    Tekstil Sektörü,
8.10    Bankacılık Sektörü,
8.11    Hukuk,
8.12    Turizm Ve Eğlence Sektörü
Eğitim Süresi: (Talebe göre) 10 – 60 saat arasında değişmektedir.